" I clienti sono persone che dipendono e sono controllate da chi li aiuta e li guida. I clienti sono persone che concepiscono la propria esistenza in funzione delle proprie carenze, persone che aspettano che altri agiscano per loro conto.
I cittadini sono invece persone che capiscono i propri problemi. I cittadini avvertono che esiste un legame tra loro e credono nella loro capacità di agire. I buoni clienti sono cattivi cittadini. I buoni cittadini creano comunità forti."
da Osborne, Gaebler (1992), Reinventing government
Certo, un po' il dubbio mi viene: a Bizzarone ci sentiamo più "clienti" o "cittadini"?
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